Política de envío
En Enfadito™ trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo preparamos y enviamos los pedidos, los plazos de entrega estimados y qué hacer si surge algún problema.
1. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan en un plazo estimado de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante este período, preparamos el pedido y organizamos su envío. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden empezar a procesarse el siguiente día laborable.
En períodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, la preparación puede tardar más de lo habitual. Si se produce una incidencia relevante, te informaremos cuando corresponda.
2. Plazos de envío y entrega
Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Una vez preparado el pedido, el plazo de envío estimado es de hasta 9 días, sujeto al destino, al transportista y a posibles incidencias durante el transporte.
En condiciones normales, el plazo total estimado desde la confirmación del pago es de hasta 12 días laborables, sumando la preparación y el transporte. Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Los plazos pueden variar por motivos como:
- La ubicación y accesibilidad de la dirección de entrega.
- Los fines de semana y días festivos.
- Los controles aduaneros o las inspecciones fronterizas.
- Las incidencias logísticas, meteorológicas o del transportista.
- Los períodos de alta demanda.
En todo caso, respetaremos los plazos de entrega que resulten legalmente aplicables y los derechos que te correspondan como consumidor.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que confirmes y pagues tu pedido.
Cuando se indique que el envío es gratuito para tu pedido o destino, no se cobrarán gastos de envío adicionales por ese concepto.
No se aplicarán cargos adicionales no comunicados previamente al cliente y que no hayan sido aceptados cuando sea necesario.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista o el servicio logístico proporcione un número de seguimiento, te lo facilitaremos a través de los datos de contacto indicados en tu compra.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si no recibes información de seguimiento cuando corresponda o necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes escribirnos a enfadito.contacto@gmail.com.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, colaboraremos contigo y con el transportista para intentar resolver la incidencia. Cualquier consecuencia o coste se valorará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas del caso.
6. Aduanas e impuestos internacionales
Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean aplicables, su tratamiento dependerá de la legislación del destino y de las condiciones de venta comunicadas antes de la compra. No se cobrarán al cliente importes adicionales de forma arbitraria.
Los trámites aduaneros pueden prolongar el plazo de entrega. Si vendemos a un destino en el que existan restricciones de entrega, no aceptaremos pedidos para ese destino cuando no podamos realizar el envío de forma legal.
7. Retrasos en la entrega
Si tu pedido tarda más de lo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado y ayudarte a resolver la incidencia.
Si no entregamos el pedido dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, se respetarán los derechos que te correspondan. Cuando la ley lo requiera, podrás conceder un plazo adicional razonable para la entrega y, si el pedido sigue sin entregarse, solicitar la resolución del contrato y el reembolso correspondiente. Existen excepciones, por ejemplo, cuando la fecha de entrega sea esencial y se haya acordado como tal.
No pretendemos excluir ni limitar los derechos que te reconozca la legislación de protección de consumidores.
8. Pedidos perdidos, dañados o incorrectos
Si tu pedido no llega, llega dañado o recibes un producto distinto del que compraste, ponte en contacto con nosotros en enfadito.contacto@gmail.com, indicando el número de pedido y explicando lo ocurrido. Si puedes, adjunta fotografías que nos ayuden a revisar la incidencia.
Investigaremos el caso y te ofreceremos una solución de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
Enfadito™ mantiene las responsabilidades que legalmente le correspondan durante el transporte. La intervención de un transportista no elimina los derechos del cliente frente a la tienda.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: enfadito.contacto@gmail.com
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido de la forma más clara y rápida posible.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores que correspondan en función de su lugar de residencia y de la legislación aplicable.